Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Allemagne, en Espagne, en Suisse, au Canada et en Australie.

Modes et frais de livraison

Pays	Frais	Délai de livraison
France, Belgique, Allemagne	Gratuite	10 à 15 jours ouvrés
Espagne, Suisse, Australie	Gratuite	10 à 15 jours ouvrés
Canada	Gratuite	10 à 15 jours ouvrés

Pour la Belgique, l'Allemagne, l'Espagne, la Suisse et l'Australie, les taxes d'importation sont incluses dans le prix : aucun frais supplémentaire à la livraison. Pour le Canada, des taxes ou frais de dédouanement peuvent être demandés par les autorités locales à la réception ; ils restent à la charge du client.

Préparation de la commande

Votre commande est préparée sous 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Les délais de livraison s'ajoutent à ce délai de préparation.

Suivi de colis

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.

Retard ou colis non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, contactez-nous à neolineparis@gmail.com ou par SMS au 06 48 98 47 66 avec votre numéro de commande. Conformément au Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai raisonnable, puis annuler la commande et être remboursé si ce nouveau délai n'est pas respecté.

Colis endommagé

Vérifiez l'état du colis à la livraison. En cas de dommage, prenez une photo et contactez-nous rapidement : nous remplaçons l'article sans frais.

Pour les retours, consultez notre Politique de remboursement.